2 anos
a) Executar e gerenciar atividades ligadas ao planejamento, execução e avaliação de projetos e estratégias de comunicação com o público alvo;
b) Apresentar as novas tecnologias e tendências de comunicação proporcionem aumento de venda de marcas;
c) Ser capaz exercer a inteligência emocional no diálogo e comunicação entre empresa e cliente;
d) Formar profissionais capazes de identificar, acompanhar e atuar frente às mudanças do comportamento do consumidor;
e) Planejar e executar ações integradas de Call Center, inclusive a fidelização de clientes com o pré-venda, pós-venda e/ou pós-consumo.
Dessa forma, ao concluir o curso o diplomado pode atuar como Tecnólogo, consultor e/ou assessor em:
– Empresas do setor produtivo, comércio e serviços;
– Empresas de Telemarketing;
– Setor de Atendimento ao cliente;
– Consultorias no atendimento ao cliente;
– Institutos e Centros de Pesquisa;
– Instituições de Ensino, mediante formação requerida pela legislação vigente
Disciplina | Carga Horária |
---|---|
1º SEMESTRE | |
Introdução ao EAD | |
Informática aplicada | |
Comunicação empresarial | |
Modelos de gestão | |
Estudo do comportamento do consumidor | |
Organização e processos gerenciais | |
Políticas Sociais e Ambientais | |
2º SEMESTRE | |
Metodologia científica | |
Empreendedorismo, criatividade e inovação | |
Direito do consumidor | |
Comunicação integrada e mídias sociais | |
Direitos Humanos e Diversidade | |
Técnicas de atendimento ao cliente | |
3º SEMESTRE | |
Análise de mercados e projeção de cenários | |
Formação de preços e custos | |
Gestão de processos | |
Negócios eletrônicos | |
Logística e cadeia de suprimentos | |
Gestão da segurança da informação | |
Optativa | |
4º SEMESTRE | |
Formulação de Estratégias e Desenvolvimento Empresarial | |
Técnicas de Telemarketing | |
Gestão de pessoas | |
Marketing on line | |
Ética e Responsabilidade Social | |
LIBRAS | |
Trabalho de Conclusão de curso | |
Carga horária total do curso | |
Carga horária disciplinas | |
TCC | |
Curricularização da extensão | |
Carga horária total |